Os sinais de que o cliente está disposto a finalizar a compra junto ao vendedor

Criar oportunidade de venda, no mundo das vendas especializadas ou consultivas, é uma parte do esforço dos vendedores para cumprirem suas metas. A outra parte é o processo de transformar a oportunidade em fechamento, o que invariavelmente está relacionado com o esforço de negociação.

Para obter sucesso em vendas não é suficiente prospectar e ser habilidoso no contorno de objeções. Se o vendedor não for hábil em identificar os sinais de propensão de compra do seu prospect ou cliente, irá perder as oportunidades ou até adiar o fechamento de uma venda.

Uma série de situações indica o momento de pedir a venda, de assumir a conquista de mais um cliente, de converter um prospect em comprador. É a ocasião precisa em que o vendedor parte para o fechamento com perguntas relacionadas com o contrato, forma de pagamento, parcelamentos, início de vigência, local de entrega etc. Esses sinais foram coletados e debatidos em inúmeros treinamentos a vendedores, após serem reconhecidos em situações práticas de vendas de bens e serviços.

São eles:

• Se o prospect começar a perguntar por questões muito específicas do produto ou serviço;
• Quando o prospecto começar a falar sobre questões relacionadas com os próximos passos. Por exemplo:  como resolver o problema com o departamento de Marketing, com o Jurídico etc;
• Se perguntar pelo preço, é porque poderá fazer o negócio;
• Quando começa a pedir detalhes sobre a solução ou sobre a entrega;
• Uma alteração positiva na postura do prospect: se ele, de repente, passa a estar mais receptivo e agradável, é sinal que baixou as suas defesas indicando que a venda caminha para a conclusão;
• Se o prospect perguntar se o negócio, o preço, ou outras características do produto que vende é a melhor solução que ele pode comprar, já terá feito uma opção clara de avançar com o vendedor;
• Quando o prospect começa a fazer perguntas positivas sobre o vendedor ou sobre sua empresa. Por exemplo: Há quanto tempo trabalha nesse segmento de atividade? A sua empresa vende esta solução há quanto tempo?
• No caso de solicitar informações sobre vendas recentes ou fazer perguntas sobre clientes satisfeitos.

Depois de identificados os sinais tão aguardados de que é o momento fatal de partir para o fechamento, o vendedor jamais pode deixar de pedir pela venda, de pedir que comprem; jamais deve deixar de perguntar se há algum ponto ainda não esclarecido que impeça de concluir a compra “agora”. Se tiver receio de ouvir a palavra “não”, poderá nunca chegar ao tão desejado “sim”. Muitas vezes a vaidade e o orgulho impedem que o vendedor peça pela venda de forma franca e objetiva, depois de ter feito todo o processo de prospecção, apresentação e contorno de objeções de forma bem-sucedida.

Vendedores devem lembrar que estão sempre precisando vender, que há sempre uma meta de vendas a ser cumprida. Portanto, é essencial saber assumir a venda quando o prospect manifestar o sinal de que chegou o momento de partir para o fechamento e iniciar as perguntas para a conclusão do negócio.

Profissionais de vendas lutam a todo instante para estar de frente para o gol e então darem o chute matador. Os sinais de propensão de compra do cliente indicam que é hora de cobrar o pênalti e comemorar mais um fechamento. O único cuidado é para não chutar para fora ou na trave. Afinal, em vendas não existe quase fechado ou meia comissão pelo trabalho que não foi concluído. Ou fecha e comemora a conquista, ou o vendedor fracassou.

Autor: Coach Marcos Biaggio